🤝
resolution
Paano isara ang isang kaso nang patas
Praktikal na mga hakbang para makarating sa malinaw na resolusyon sa pagitan ng consumer at kumpanya.
1
Mag-alok ng maisasagawang solusyon
Palit, refund, ayos, o opisyal na paliwanag. Ang malabong solusyon ay nagpapahaba lang sa alitan.
2
Idokumento ang napagkasunduan
Isulat ang petsa, channel, at susunod na hakbang para malaman ng dalawang panig kung ano ang mangyayari.
3
Gamitin ang feedback pagkatapos ng resolusyon
Ang feedback ng customer pagkatapos isara ang kaso ay nagpapatibay sa trust signal.
Prinsipyo ng ReklamoKo
Tinutulungan naming makarating sa patas na resolusyon ang dalawang panig. Protektado ang sensitibong detalye, at may karapatang tumugon ang kumpanya bago ang public escalation.