🏢
company
Paano binabawasan ng tugon ng kumpanya ang eskalasyon
Ang mabilis na opisyal na tugon ay pinoprotektahan ang privacy at pinalalakas ang pampublikong trust profile ng kumpanya.
1
Mahalaga ang pagtugon sa loob ng window
Ang pagtugon sa loob ng 72 oras ay nagpapakita na sinusubaybayan ng kumpanya ang kaso at binabawasan ang eskalasyon.
2
Praktikal ang magandang tugon
Magpasalamat sa customer, hilingin ang mga reference nang pribado, at malinaw na sabihin ang susunod na hakbang.
3
Nagiging nakikita ang performance
Ang pagtugon, resolusyon, at pagsunod sa SLA ay nagpapatibay sa pampublikong trust profile.
Prinsipyo ng ReklamoKo
Tinutulungan naming makarating sa patas na resolusyon ang dalawang panig. Protektado ang sensitibong detalye, at may karapatang tumugon ang kumpanya bago ang public escalation.